合肥六和义快餐普及“3.15”餐饮消费维权攻略

“3．15”来临之际，小六带大家一起来普及下消费维权攻略，让你清清楚楚、明明白白消费，一起学起来！
 

随着人们外出就餐频率的增加，餐饮消费投诉也节节攀升，总会有一些重利商人为小利侵害消费者权益。餐饮消费维权自然也就成了每年“3．15”的热点话题之一。各项资料显示，消费者在就餐过程中最容易受到损害的是“知情权”、“公平权”、“选择权”、“索赔权”等权利。现在我们把可能发生的餐饮消费纠纷罗列如下，希望通过具体案例的评析，能够尽可能地帮助消费者规避在外就餐的消费陷阱。

 

 

    一家酒店在玻璃橱窗上张贴声明有“庆祝，全场8折”的条幅广告，刘小姐生日宴请朋友，在那里一共消费了189元。刘女士自己算了一下，打完折应该是150多元。结账的时候，账单上写着应付183元，才便宜了6元钱。对此，酒店经理解释说，按照规定，酒水不打折，白小姐点的菜里有几个是海鲜，也不打折。算来算去，只有一个凉菜和一个青菜能够按声明打8折，白小姐只得掏钱。

 

    提醒：一些酒家打出所谓特价菜的广告招揽食客，当你点其他菜时，却比别的酒店餐厅贵得多。消费者要留意酒店的价目表，对“××元消费一次”、“全场打×折”之类的宣传，先要问清楚，留意一下是否有食品或饮料不能打折，价目单与实际收费是否一致，防止被所谓的“低价”宣传蒙骗。

 

 

    孙先生在一家餐馆请朋友吃饭。点菜时，看到菜单上写着“香辣蟹每斤38元”，于是点了两只，称重后总共是三斤二两。结账时，单据上写着“香辣蟹154元”。朋友发现不对：三斤二两应该是120多元啊，餐馆经理过来解释说：“因为海鲜的市场价经常变化，应以当天进价为准。现在是每斤48元。”

 

    提醒：活海鲜、鲜果蔬在饭店菜单上的标价常常为“时价”，并且没有重量标准，许多消费者就此掉入价格陷阱，被商家狠宰一刀。我们在这里提醒消费者，就餐时切忌不看账单就掏钱，点菜时对标注“时价”的菜一定要问清具体的价格，遇到不合理的收费应该马上向物价部门或当地消费者协会投诉。

 

 

    小李来到一家新开的酒楼就餐，那一天酒楼是既打折，又赠送代金券。几天后，小李揣着代金券又兴冲冲地带着女友去吃饭，饭菜价钱高且不说，结帐时还被告知，代金券只在开业后7日内有效。这顿饭，真是花了个大价钱买了个心里不痛快。

 

    提醒：现在，有不少餐饮店为顾客提供“吃多少返多少”的代金券，但当下次顾客就餐出示代金券时，店方会以“这种券只能在一天中的某个时段使用”、“这种券只对特设的某些特价菜有用”等理由搪塞，并指着背后印好的“使用规则如有改动，恕不提前通知”、“本券解释权归本店所有”等字眼解释，让顾客吃哑巴亏。代金券是一种吸引顾客的促销方式，但大多数情况是羊毛出在羊身上，因此消费者一定要多留个心眼，不要轻易相信商家的宣传。

 

 

    刘先生在一家大酒店请三位朋友吃饭。在一雅间落座后不久，服务员给每个人上了一次性湿纸巾，端上几样餐前小食，并每人发了一包包装精美的纸巾。用餐期间，刘先生又向服务员要了一个打火机。对此，服务员都没有告诉他们这些东西收费。结账时，刘先生发现，账单上写着一碟小菜收费5元，一张湿纸巾收费2元，打火机费用也照收不误。

 

    提醒：一般来说，饭店在消费者入座后，服务员都会送上杯盘、湿纸巾或者打火机等，许多人将之理解为是饭店为消费者提供的餐饮服务的延伸，并认为这些东西全是免费赠送的。因此如果要收费，饭店必须予以明示，明确告诉消费者哪些服务是免费的，哪些是要收费的。如果事先不告知消费者，消费者有权拒绝支付这部分费用。（舒明）

 

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    餐饮消费陷阱多

 

    餐饮消费的陷阱随着餐饮业的发展也不断出新。我们常见的消费陷阱还有：

 

    1、短斤少两。商家在秤上做手脚，用来称量消费者所选食物原料的电子秤，例如计量为500克的砝码显示却为570克等。

 

    2、调包。一些酒店会将消费者选购好的食物原料拿来让消费者当面验证，然后再拿到厨房进行烹饪，但在一些信誉不太好的饭店，往往可能暗中调包。最后消费者吃到的并非当初所挑选的东西，或者已经短斤少两。

 

    3、设置最低消费不明示。消费者往往在点菜或者结账时，才被告知在该店有最低消费的要求，但在店堂里显著位置上却没有设置最低消费的明示。

 

    六和义快餐友情提醒：如果不想在开心的日子里因为吃饭而让快乐心情打折扣，最好的办法就是学得聪明点，防患于未然。一旦消费者的合法权益受到侵害，消费者也要该出手时就出手，进行索赔维权。